La transformación digital marca un hito importante en la historia de la humanidad, más aún en las de los negocios, este proceso debe ser adoptado por las empresas sin importar su tamaño ya que la Era digital te brinda nuevas oportunidades para optimizar e incrementar tu negocio cada día. Es por esto que, hay que ser parte de la transformación y no oponerse a su evolución natural, tal y como dijo Bill Gates “Si tu negocio no está en internet, tú negocio no existe”. Pero hoy en día ya no basta solo con tener presencia en un sitio web, la transformación digital es mucho mas que eso, por lo que en este blog hablaremos sobre como sumarte a esta evolución de manera en que puedas aumentar y mejorar tu empresa.
La transformación digital es un proceso extenso en donde cada día inventan o actualizan nuevas tecnologías para optimizar los procesos de los negocios, algunos de estos sucesos son para mejorar la gestión administrativa, gestion con el servicio al cliente, fortalecer la marca, intereses, y un sinfín de nuevos desarrollos. Sin embargo, en este post nos enfocaremos en las tecnologías desarrolladas para mejorar las experiencias del cliente y además te comentaremos las nuevas formas de implementar estrategias que te permitirán optimizar la relación y la atención con los clientes a partir de la transformación de la tecnología.
Una de las razones por las que la tecnología digital es relevante para el mercado, es por la manera en como han evolucionado las nuevas herramientas de trabajo, las cuales nos permiten estar cada vez estar más conectados, informados y empoderados en nuestras ocupaciones, además nos permite agilizar los procesos que antes solían ser tediosos, como archivar papeles, entregar flayers, realizar tareas contables con calculadora, entre otros. Es por esta razón, que en este blog decidimos entregarte estos pequeños tips que te ayudarán a implementar nuevas acciones digitales que a la misma vez mejorarán la experiencia de tus clientes. Para esto, necesitamos impactar de manera positiva en como las empresas se conectan con sus clientes, para esto existen distintas estrategias digitales se pueden utilizar para alcanzar ese nivel de transformación.
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Conocer a tus clientes:
Para realizar está acción es necesario implementar un sistema CRM, ya que esta te permite conocer de mejor manera a tus clientes, te permite saber como se comporta, qué es lo que busca, se anticipa a sus necesidades. Además, esta herramienta eficiente te entrega bases de datos optimizadas y analytics para descubrir de donde están viniendo tus clientes.
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Conéctate con tus clientes:
Hoy en día los clientes quieren interactuar con sus marcas favoritas a cualquier hora y en cualquier lugar. Para complacer a tu target debes saber adaptarte a esta estrategia y comenzar a fortalecer este vínculo. Independiente del canal por el cual interactúes con tus consumidores debes enfocarte en que su experiencia con la marca/empresa sea totalmente positiva.
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Mejora tu presencia digital:
Esta claro que los clientes están online, por lo cual este punto es sumamente relevante, ya que los consumidores deben notar que las empresas están comprometidas con las comunidades online, por lo que debes considerar en mejorar la comunicación a través de diversos medios y plataformas digitales que serán nuestros aliados en este proceso de transformación tecnológica.
Esperamos que estos tips te sirvan de orientación a la hora de innovar y transformar los procesos de tu negocio. Si necesitas más información haz click aquí.
