RETAIL

En la Era Digital las Marcas de la industria Retail deben proporcionar en todos sus canales una experiencia enriquecedora en cada de las interacciones que ocurra entre los representantes o embajadores de la marca y el cliente final.

Esta interacción con la Marca ocurre en la compra al momento de visitar el sitio web, el e-commerce, medios sociales y las aplicaciones móviles. El cliente reconoce valor en la oferta de productos y servicios de la marca, comprando en plataformas modernas, accesible por distintos dispositivos, con disponibilidad 24×7.

El servicio de atención de cliente o postventa deberá ser excepcional, ticket de reclamos que ayudan a mejorar la calidad.
Campañas de fidelización, comunicación efectiva de nuevos productos y servicios, beneficios o descuentos, encuestas de satisfacción u otros que alimenten el plan de fidelización del cliente y logren generar embajadores de la marca.

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retail comunicación efectiva

XGOLD IT cuenta con soluciones probadas e implementadas con fuerte especialización en lograr experiencias enriquecedoras en la industria Retail, para ello implementamos nuestra plataforma Retail basada en Microsoft Dynamics CRM 365 combinada con nuestra plataforma de Marketing y Relacionamiento Digital que incluye encuestas de satisfacción de compra y de servicio postventa, planes de fidelización, Email Marketing, Inteligencia de Marketing e Inteligencia de Ventas, Portal de gestión de Casos con SLA, Portal o Intranet de colaboradores y de proveedores y aplicaciones móviles que complementan la experiencia.

A su vez, integramos los sistemas de Punto de Venta o RMS y el sistemas ERP con Microsoft Dynamics CRM 365 para consolidar en una única aplicación las interacciones con clientes y prospectos. Esta ventaja unificada permite segmentar clientes por factores tales como recencia, frecuencia de compra, ticket promedio, productos preferidos, tendencia de compra entre otros atributos que potencian la comunicación efectiva y la generación de audiencia en el uso de las promociones y beneficios.

RMS

  • Administrar Promociones
  • Registrar Casos / Reclamos
  • Capturar Información de ventas

CRM

  • Inteligencia de Clientes (informes)
  • Gestionar Casos / Incidentes
  • Marketing Digital y Relacional

ERP

  • Centralizar las Ventas
  • Centralizar información de Clientes
  • Centralización Financiera

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