RETAIL

En la Era Digital las Marcas de la industria Retail deben proporcionar en todos sus canales una experiencia enriquecedora en cada de las interacciones que ocurra entre los representantes o embajadores de la marca y el cliente final.

Esta interacción con la Marca ocurre en la compra al momento de visitar el sitio web, el e-commerce, medios sociales y las aplicaciones móviles. El cliente reconoce valor en la oferta de productos y servicios de la marca, comprando en plataformas modernas, accesible por distintos dispositivos, con disponibilidad 24×7.

El servicio de atención de cliente o postventa deberá ser excepcional, ticket de reclamos que ayudan a mejorar la calidad.
Campañas de fidelización, comunicación efectiva de nuevos productos y servicios, beneficios o descuentos, encuestas de satisfacción u otros que alimenten el plan de fidelización del cliente y logren generar embajadores de la marca.

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Plataforma Retail

XGOLD IT cuenta con soluciones probadas e implementadas con fuerte especialización en lograr experiencias enriquecedoras en la industria Retail, para ello implementamos nuestra plataforma Retail basada en Microsoft Dynamics CRM 365 combinada con nuestra plataforma de Marketing y Relacionamiento Digital que incluye encuestas de satisfacción de compra y de servicio postventa, planes de fidelización, Email Marketing, Inteligencia de Marketing e Inteligencia de Ventas, Portal de gestión de Casos con SLA, Portal o Intranet de colaboradores y de proveedores y aplicaciones móviles que complementan la experiencia.

A su vez, integramos los sistemas de Punto de Venta o RMS y el sistemas ERP con Microsoft Dynamics CRM 365 para consolidar en una única aplicación las interacciones con clientes y prospectos. Esta ventaja unificada permite segmentar clientes por factores tales como recencia, frecuencia de compra, ticket promedio, productos preferidos, tendencia de compra entre otros atributos que potencian la comunicación efectiva y la generación de audiencia en el uso de las promociones y beneficios.

RMS

Administrar Promociones
Registrar Casos / Reclamos
Capturar Información de ventas

CRM

Inteligencia de Clientes (informes)
Gestionar Casos / Incidentes
Marketing Digital y Relacional

ERP

Centralizar las Ventas
Centralizar información de Clientes
Centralización Financiera

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TESTIMONIOS SOBRE

Retail

Miguel Flores T – Director en Cummins Chile

«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.

Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»

Francisca Briones – Jefa de Proyecto en Renta Nacional

«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»

Héctor Ramos – TI en Dominó

«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»