CRM: GESTIONA Y FIDELIZA A TUS CLIENTES

Con Microsoft Dynamics 365 CRM sabras que el cliente es lo más importante y tener una buena relación ofrece múltiples beneficios a las organizaciones, es por esto por lo que contamos con una solución que pone al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Con la cual podrás gestionar prospectos, oportunidades de negocio, cotizar, administrar pedidos de venta, administrar ticket de postventa, contratos y bases de conocimiento.

Medir el rendimiento de ventas y de áreas de servicio y mucho más.

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Customer Relationship

Dynamics 365 CRM es una práctica orientada a evolucionar la relación con los clientes, proveedores y empleados de la organización. La solución permite gestionar la empresa desde los ámbitos comerciales, marketing, fidelización, atención de clientes, postventa y cobranzas. La solución inclusive puede ser extendida para soportar procesos de Mesa de ayuda o Help Desk, flujos de aprobación de ventas y cumplimiento de los SLA o niveles de acuerdo establecidos a todo nivel en la organización. Dynamics 365 CRM cuenta con su propio BI o herramienta de inteligencia de negocios lo cual hace más fácil y en tiempo real analizar la información de la empresa y tomar de forma ágil decisiones.

Dynamics 365 CRM puede ser utilizado en diversos dispositivos como celulares, Tablets, equipos notebook y de escritorio. Dynamics 365 CRM también trabaja sincronizado con tu Outlook y se integra perfectamente con Microsoft Office 365 y SharePoint.

CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN

  • Análisis
  • Diseño
  • Extensión (programación)
  • Integración (ERP, POS, Sitios Web)
  • Migraciones
  • Implementación (instalación, parametrización, habilitación de soluciones y adecuaciones)
  • Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
  • Seguimiento post implementación

MIGRACIÓN DE VERSIONES

  • Actualización del Diseño
  • Actualización de la programación
  • Preparación de la Infraestructura
  • Actualización de Integraciones
  • Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
  • Seguimiento post implementación

SOPORTE Y MEJORA CONTINUA

  • Implementación nuevas funcionalidades
  • Mejoramiento de funcionalidades actuales
  • Incorporación de informes, cuadros de mando, vistas
  • Entrenamiento de usuarios
  • Resolución de Incidentes
  • Planificación de mejoras

REACTIVACIÓN DE PROYECTOS

  • Diagnostico
  • Redefinición de procesos y métricas
  • Re-implementación del software
  • Re-implementación de integraciones
  • Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
  • Seguimiento post implementación

FACILIDAD DE USO

Microsoft 365 CRM se integra completamente con la suit Microsoft Office 365 y está diseñado para funcionar de forma muy similar, lo que lo hace muy intuitivo y reduce tiempos de aprendizaje, al mismo tiempo que mejora la productividad de los empleados.

MOVILIDAD

Los usuarios pueden acceder a los datos de Dynamics 365 CRM desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, incluyendo Apps específicas para Tablet y Smartphone ergonómicas y diseñadas para su uso en movilidad, concebidas para facilitar la labor diaria de los ejecutivos comerciales y profesionales de servicio al cliente.

SEGURIDAD

Tanto las versiones Online como la versión On Premise ofrecen la máxima seguridad de los datos. Asimismo, la configuración de permisos por perfiles de usuarios garantiza el control de acceso de los mismos de forma sencilla sin perder garantías de seguridad.

COMUNICACIONES SIMPLIFICADAS

Dynamics CRM cuenta con funciones de email desde la propia aplicación con un solo click, además de integrar herramientas como Yammer, para comunicación interna, Skype para conferencias Online y voz sobre IP y además permite compartir documentos e información a través de los sitios de SharePoint como herramienta de gestión documental.

ANALÍTICOS E INFORMES EN TIEMPO REAL

Dynamics CRM cuenta con paneles de control predefinidos para cada una de sus áreas, fácilmente personalizables para proporcionar exactamente la información que se desea en cada momento, en tiempo real y con la capacidad de Drill-down, de ir desde la visión general hasta el detalle de la información, La incorporación de Power Bi en la solución ha multiplicado las capacidades de generación de reportes a través de sus herramientas de diseño y para compartir informes de forma controlada y segura.

REDES SOCIALES

Dynamics CRM, en sus versiones Online y On-premise, se integra con la solución Microsoft Social Engagement, la cual proporciona funciones de escucha social e interacción con redes sociales, facilitando a sus profesionales de marketing llegar a nuevas audiencias e interactuar vía los Social Media.

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