CRM: GESTIONA Y FIDELIZA A TUS CLIENTES

Microsoft Dynamics 365 CRM es una plataforma moderna que posiciona a tu cliente en el centro de tu estrategia empresarial, permitiéndote automatizar y optimizar los procesos de negocio de las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, con la finalidad de fortalecer el vinculo entre empresa y cliente. Esto se logrará mediante una atención fluida, personalizada que mejore y acelere el cierre de los negocios para que puedas crear experiencias positivas en ellos.

Esta plataforma es omnicanal lo que te brindará una total flexibilidad a la hora de trabajar, ya que puede ser utilizada desde cualquier canal y/o dispositivo, además promueve el trabajo en equipo y la eliminación de la complejidad del proceso comercial proporcionando datos útiles y de inteligencia que guían al usuario a proceder en los siguientes esfuerzos comerciales en los que se debe centrar para obtener una eficiente gestión con cada cliente.

Esta solución empresarial engloba las aplicaciones de Venta, Servicio al Cliente y Marketing, con las cuales podrás generar campañas de marketing, gestionar prospectos, oportunidades de negocio, cotizar pedidos de venta, medir el rendimiento de las ventas, administrar ticket de postventa, entre otras funcionalidades.

Marketing

Mediante el módulo de marketing usted podrá realizar estrategias que fidelicen a sus clientes, gestionar las listas de marketing y enviar campañas personalizadas para cada segmento, asi mismo, realice un óptimo seguimiento de las respuestas que obtenga de dichas campañas. Administre los costos y presupuesto que conlleva planificar cada una de las actividades comerciales.

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Ventas

Con el módulo de ventas existente en Microsoft Dynamics 365 CRM puede impulsar la productividad de ventas, reducir costos, crear kits de productos y todo lo necesario que permita aumentar la rentabilidad de tu organización. Además, podrás documentar todos los procesos e información acerca de las ventas como; artículos, descuentos, planes de precios, entre otros.

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Servicio al Cliente

Por medio del módulo de Servicio atención al cliente, usted podrá resolver los incidentes que se presentan, mediante métodos guiados que facilitan el procedimiento que deben seguir sus colaboradores para brindar una atención rápida y efectiva para que sus clientes se sientan confiados y seguros del producto/servicio que han adquirido, a consecuencia de esto, podrá fortalecer el vínculo entre empresa y cliente.

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Ventas

Servicio

Marketing

Dynamics 365 CRM es una práctica orientada a evolucionar la relación con los clientes, proveedores y empleados de la organización. La solución permite gestionar la empresa desde los ámbitos comerciales, marketing, fidelización, atención de clientes, postventa y cobranzas. La solución inclusive puede ser extendida para soportar procesos de Mesa de ayuda o Help Desk, flujos de aprobación de ventas y cumplimiento de los SLA o niveles de acuerdo establecidos a todo nivel en la organización. Dynamics 365 CRM cuenta con su propio BI o herramienta de inteligencia de negocios lo cual hace más fácil y en tiempo real analizar la información de la empresa y tomar de forma ágil decisiones.

Dynamics 365 CRM puede ser utilizado en diversos dispositivos como celulares, Tablets, equipos notebook y de escritorio. Dynamics 365 CRM también trabaja sincronizado con tu Outlook y se integra perfectamente con Microsoft Office 365 y SharePoint.

FACILIDAD DE USO

Microsoft 365 CRM se integra completamente con la suit Microsoft Office 365 y está diseñado para funcionar de forma muy similar, lo que lo hace muy intuitivo y reduce tiempos de aprendizaje, al mismo tiempo que mejora la productividad de los empleados.

MOVILIDAD

Los usuarios pueden acceder a los datos de Dynamics 365 CRM desde cualquier dispositivo y en cualquier momento, incluyendo Apps específicas para Tablet y Smartphone ergonómicas y diseñadas para su uso en movilidad, concebidas para facilitar la labor diaria de los ejecutivos comerciales y profesionales de servicio al cliente.

SEGURIDAD

Tanto las versiones Online como la versión On Premise ofrecen la máxima seguridad de los datos. Asimismo, la configuración de permisos por perfiles de usuarios garantiza el control de acceso de los mismos de forma sencilla sin perder garantías de seguridad.

COMUNICACIONES SIMPLIFICADAS

Dynamics CRM cuenta con funciones de email desde la propia aplicación con un solo click, además de integrar herramientas como Yammer, para comunicación interna, Skype para conferencias Online y voz sobre IP y además permite compartir documentos e información a través de los sitios de SharePoint como herramienta de gestión documental.

REDES SOCIALES

Dynamics CRM, en sus versiones Online y On-premise, se integra con la solución Microsoft Social Engagement, la cual proporciona funciones de escucha social e interacción con redes sociales, facilitando a sus profesionales de marketing llegar a nuevas audiencias e interactuar vía los Social Media.

ANALÍTICOS E INFORMES EN TIEMPO REAL

Dynamics CRM cuenta con paneles de control predefinidos para cada una de sus áreas, fácilmente personalizables para proporcionar exactamente la información que se desea en cada momento, en tiempo real y con la capacidad de Drill-down, de ir desde la visión general hasta el detalle de la información, La incorporación de Power Bi en la solución ha multiplicado las capacidades de generación de reportes a través de sus herramientas de diseño y para compartir informes de forma controlada y segura.

CONSULTORÍA E IMPLEMENTACIÓN

Análisis
Diseño
Extensión (programación)
Integración (ERP, POS, Sitios Web)
Migraciones
Implementación (instalación, parametrización, habilitación de soluciones y adecuaciones)
Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
Seguimiento post implementación

MIGRACIÓN DE VERSIONES

Actualización del Diseño
Actualización de la programación
Preparación de la Infraestructura
Actualización de Integraciones
Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
Seguimiento post implementación

SOPORTE Y MEJORA CONTINUA

Implementación nuevas funcionalidades
Mejoramiento de funcionalidades actuales
Incorporación de informes, cuadros de mando, vistas
Entrenamiento de usuarios
Resolución de Incidentes
Planificación de mejoras

REACTIVACIÓN DE PROYECTOS

Diagnostico
Redefinición de procesos y métricas
Re-implementación del software
Re-implementación de integraciones
Puesta en Producción (entrenamiento, acompañamiento)
Seguimiento post implementación

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Dynamics 365 Para Inmobiliarias

TESTIMONIOS SOBRE

Dynamic 365 CRM

Miguel Flores T – Director en Cummins Chile

«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.

Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»

Francisca Briones – Jefa de Proyecto en Renta Nacional

«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»

Héctor Ramos – TI en Dominó

«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»