SERVICIO TÉCNICO

Es de suma importancia contar con un servicio técnico confiable ya que, posterior a la adquisición de un producto es de vital importancia tener una plataforma 24×7 multidispositivo que permita a los clientes finales realizar consultas sobre el funcionamiento de sus dispositivos o equipos y recurrir al apoyo del equipo técnico especializado de la Marca en caso de daño o funcionamiento errático del aparato.

Los Servicios técnicos especializados proporcionan soporte a clientes finales, empresas distribuidoras, comercializadoras, tiendas de especialidad y en general empresas del rubro del retail. Por lo que deben ser capaces de administrar los activos, conocer su procedencia e información de la garantía del producto.

Nuestra cartera de Productos

PLATAFORMA DE SERVICIO TÉCNICO

XGOLD IT cuenta con una basta experiencia en la industria Retail en la cual ha apoyado a empresas en la gestión de administración de activos, mantenimiento, venta de repuestos y servicios de reparación de productos.
La plataforma de servicio técnico permite llevar un historial detallado del activo, su procedencia, las reparaciones y/o adecuaciones realizadas al mismo, los profesionales involucrados en la mantención preventiva o se postventa y los repuestos o materiales utilizados. A su vez, los clientes podrán desde cualquier dispositivo ir dado seguimiento a los avances realizados en la mantención del equipo. La plataforma de Servicio Técnico también es utilizada en equipos de gran envergadura los cuales son atendidos por los profesionales en terreno. XGOLD IT comprende que toda empresa es diferente y adecúa la plataforma a las características y requerimientos de la organización, proporcionando una total adherencia entre los procesos de servicio y las herramientas tecnológicas, beneficio que notaran los clientes.

TESTIMONIOS SOBRE

Servicio Técnico

Miguel Flores T – Director en Cummins Chile

«Tras evaluar diferentes alternativas de SAP, Salesforce y Sugar, entendimos que la propuesta presentada por Microsoft con su partner XGOLD IT, Dynamics CRM, nos ofrecía la oferta más flexible, la más cercana a lo buscado para que podamos concretar las ideas que teníamos.

Buscábamos más que un sistema de gestión de contactos. Queríamos un CRM que integrara funcionalidades de inteligencia de negocios, y un proyecto que nos ayudara a renovar procesos. Eso fue lo que pudimos hacer con el socio tecnológico, para incrementar las ventas a cada cliente y también para lograr mayores niveles de repetición de compra.»

Francisca Briones – Jefa de Proyecto en Renta Nacional

«Implementamos CRM vertical inmobiliaria con XGOLD IT, quienes han tenido la flexibilidad y disponibilidad de atender nuestros requerimientos técnicos a medida, siempre han mantenido una actitud colaborativa, que ha permitido lograr grandes resultados en los desarrollos.»

Héctor Ramos – TI en Dominó

«Hace un tiempo decidimos implentar Microsoft Dynamics CRM para nuestra empresa, por lo cuál XGOLD IT desarrolló adecuaciones en la plataforma que nos permitieron tener información en nuestros locales y atención al cliente, con el objetivo de mejorar nuestro servicio. Estamos satisfechos con los servicios profesionales de XGOLD IT ya que podemos decir que lograron implementar un sistema de alta calidad que hoy nos funciona a la perfección. Nosotros ganamos un proyecto que nos permite tener una eficiente gestión en cada uno de los procesos en nuestros locales.»